Menjalankan bisnis di masa sekarang memang penuh tantangan, terutama dalam menjaga hubungan baik dengan pembeli. Sering kali, pemilik usaha merasa pusing karena pesan dari pelanggan masuk dari mana-mana, mulai dari WhatsApp, Instagram, sampai toko online.
Jika tidak diatur dengan baik, pesan yang menumpuk ini bisa membuat pelayanan melambat dan pelanggan pun pergi. Untuk mengatasi masalah tersebut, Mekari Qontak adalah solusi yang bisa menyatukan semua jalur komunikasi dalam satu tempat agar urusan bisnis jadi lebih praktis.
Sekilas Tentang Mekari Qontak
Mekari Qontak adalah aplikasi omnichannel CRM untuk mengelola pelanggan yang menyatukan urusan penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dalam satu tempat. Sistem ini berfungsi sebagai pusat kendali yang mengumpulkan semua data pembeli, sehingga pemilik bisnis bisa memantau dan mengambil keputusan dengan lebih cepat tanpa harus membuka banyak aplikasi yang berbeda secara bergantian.
Mengapa Memilih Mekari Qontak?
1. Mitra Resmi Meta WhatsApp
Mekari Qontak adalah mitra resmi dari Meta untuk layanan WhatsApp. Hal ini memberikan akses resmi ke sistem WhatsApp yang lebih canggih untuk bisnis. Selain itu, tim mereka akan membantu proses verifikasi agar akun bisnis Anda bisa mendapatkan tanda centang biru, sehingga lebih dipercaya oleh pelanggan dan selalu aman mengikuti aturan yang berlaku.
2. Keamanan Data Terjamin
Keamanan data menjadi fondasi penting dalam operasional bisnis, terutama saat perusahaan mengelola informasi pelanggan dan data sensitif. Dengan sertifikasi ISO 27001:2022, Mekari Qontak memastikan pengelolaan risiko dilakukan secara terstruktur dan diaudit secara berkala.
Perlindungan semakin diperkuat melalui enkripsi end-to-end dan kepatuhan terhadap UU PDP dan mengacu pada GDPR, menjaga data tetap aman, sehingga meminimalkan risiko penyadapan atau akses tidak sah.
3. Terhubung dengan Berbagai Sistem Lain
Mekari Qontak terintegrasi dengan berbagai produk dalam ekosistem Mekari, seperti Mekari Jurnal untuk akuntansi, Mekari Talenta untuk HR, Mekari Klikpajak untuk perpajakan, Mekari Sign untuk tanda tangan digital, hingga Mekari Pay untuk pembayaran.
Selain integrasi internal, sistem juga dapat terhubung dengan ERP dan POS untuk mendukung operasional yang lebih luas, termasuk manajemen inventaris, transaksi penjualan, hingga laporan keuangan. Dukungan Open API semakin memperluas fleksibilitas karena memungkinkan koneksi dengan berbagai aplikasi pihak ketiga.
4. Dukungan Lokal dan Layanan Purna Jual
Tim bantuan tersedia dalam bahasa Indonesia, sehingga komunikasi jadi lebih lancar. Mekari Qontak juga memberikan pelatihan gratis agar tim Anda mahir menggunakan sistem ini. Untuk pengguna tertentu, tersedia petugas khusus yang siap membantu memastikan sistem berjalan lancar sesuai standar yang sudah disepakati.
5. Bisa Digunakan Semua Ukuran Bisnis
Sistem ini dirancang fleksibel, mulai dari paket untuk usaha kecil (UMKM) hingga perusahaan besar. Seiring berkembangnya bisnis, sistem ini bisa terus ditingkatkan dan disesuaikan dengan kebutuhan yang lebih rumit.
Fitur Unggulan Mekari Qontak
1. Dashboard Omnichannel
Layanan ini mengintegrasikan berbagai jalur komunikasi seperti WhatsApp, media sosial, email, hingga toko daring dalam satu tempat. Hal ini memastikan tidak ada chat pelanggan yang terlewat karena seluruh riwayat obrolan tersimpan rapi lintas saluran. Mekari Qontak dirancang sebagai pusat operasional untuk memantau perjalanan pelanggan, didukung fitur pembagian tugas admin secara otomatis dan pelacakan riwayat pesan.
2. WhatsApp Business API
Sebagai mitra resmi Meta, Mekari Qontak menyediakan akses WhatsApp API yang resmi dan aman. Fitur ini memungkinkan pengiriman pesan massal ke ribuan kontak sekaligus, penggunaan satu nomor oleh banyak admin, hingga sistem pengingat otomatis. Berbeda dengan WhatsApp biasa, layanan ini bisa digunakan di banyak perangkat secara bersamaan, memiliki sistem otomatisasi, dan tanpa risiko pemblokiran.
3. Manajemen Pipeline Sales
Fitur ini memudahkan dalam mengelola proses penjualan dan memberikan nilai pada setiap calon pembeli. Selain manajemen kontak yang sudah terintegrasi, tersedia juga sistem otomatisasi untuk menghubungi kembali pelanggan serta pengingat agar tidak ada peluang jualan yang terabaikan.
4. Chatbot AI
Chatbot AI memungkinkan bisnis untuk membuat chatbot tanpa perlu mengerti bahasa pemrograman. Robot ini menggunakan teknologi yang mampu memahami bahasa manusia dengan alami. Selain itu, terdapat fitur asisten pintar (Mekari Airene) yang membantu merangkum obrolan, membaca perasaan pelanggan, serta memberikan saran balasan yang tepat.
5. Customer Service dan Sistem Tiket
Customer Service dan Sistem Tiket secara otomatis mengubah chat pelanggan menjadi tiket tugas. Setiap tiket dilengkapi dengan hitung mundur batas waktu penyelesaian agar layanan tetap cepat. Tersedia juga fitur survei kepuasan pelanggan yang sudah terintegrasi serta papan nilai admin untuk mengevaluasi kinerja tim secara objektif.
6. GPS Sales Tracking
Bagi tim yang bekerja di luar kantor, GPS Sales Tracking berfungsi untuk memantau lokasi mereka secara langsung. Pemilik bisnis dapat mengatur target kerja bagi individu maupun tim, serta mendapatkan laporan aktivitas harian dari lapangan secara akurat.
7. Automasi Workflow
Fitur ini memungkinkan pengaturan kerja otomatis yang bisa berubah mengikuti tindakan atau perubahan status tertentu. Sistem kerja ini sangat fleksibel mengikuti perkembangan bisnis dengan berbagai pilihan pemicu dan tindakan yang bervariasi.
8. Laporan Analitik Menyeluruh
Mekari Qontak juga menyediakan laporan analitik untuk melihat pencapaian target bisnis. Pengguna bisa membuat laporan khusus sesuai kebutuhan, serta mengunduhnya untuk keperluan presentasi atau pemeriksaan kantor.
Harga dan Paket Mekari Qontak
Qontak Broadcast: Sangat pas untuk tim pemasaran yang fokus mengirim pengumuman atau promo massal lewat WhatsApp agar lebih banyak orang yang tahu.
Qontak Sales Suite: Cocok untuk tim jualan yang butuh pantauan ketat terhadap proses jualan dan lokasi tim di lapangan.
Qontak Service Suite: Fokus pada kecepatan melayani pelanggan dengan bantuan robot pintar dan sistem tugas yang rapi.
Qontak 360: Solusi paling lengkap yang menggabungkan urusan jualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dalam satu paket besar.
Untuk informasi mengenai biaya berlangganan, Anda dapat langsung mengunjungi halaman harga resmi di situs web Mekari Qontak agar mendapatkan rincian terbaru.
Cara Mulai Menggunakan Mekari Qontak
Konsultasi: Hubungi tim Mekari Qontak untuk berdiskusi tentang apa yang dibutuhkan bisnis Anda.
Melihat Demo: Anda bisa meminta contoh penggunaan sistem secara langsung agar lebih paham cara kerjanya.
Pilih Paket: Tentukan paket yang paling sesuai dengan anggaran dan kebutuhan kantor.
Penyiapan Sistem: Tim Mekari Qontak akan membantu proses pengaturan awal hingga selesai.
Verifikasi Akun: Anda akan dibantu untuk mendapatkan tanda centang biru pada akun WhatsApp bisnis.
Pelatihan: Ikuti sesi pelatihan (on-boarding) agar tim Anda bisa dengan mudah menggunakan dashboard Mekari Qontak.
Mulai Gunakan: Setelah semua siap, sistem bisa mulai dijalankan sepenuhnya untuk melayani pelanggan.
Dengan demikian, Mekari Qontak memberikan solusi nyata bagi para pelaku bisnis yang ingin cara kerjanya menjadi lebih teratur dan profesional. Dengan menyatukan semua jalur komunikasi ke dalam satu wadah dan dukungan fitur pintar, perusahaan tidak hanya bisa menghemat waktu, tapi juga bisa memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. Jika Anda ingin membawa operasional bisnis ke level yang lebih cepat, sistem dari Mekari Qontak layak menjadi pilihan utama.
Tidak ada komentar
Hai, silahkan tinggalkan komen, pesan dan kesannya. Tapi maaf untuk menghindari spam dimoderasi dulu sebelum dipublikasi ya.